Troubleshooting

Solución de problemas de su conexión a Internet

Sigue estos pasos para resolver los problemas de tu conexión.

1. Asegúrese de que la caja negra que transmite energía a su antena actual, esté conectada a una toma de corriente y que la luz blanca de la caja esté encendida y no parpadee.

2. Verifique que el cable que viene dentro de la casa, correspondiente a su antena, esté conectado en esta caja negra en un puerto llamado POE.

3. Luego proceda a verificar que el cable conectado al puerto LAN de la caja negra esté conectado a su enrutador o computadora wi-fi.

4. Todos los cables deben estar conectados correctamente. Si escucha el sonido del "click", el cable está conectado correctamente.

5. Una vez verificadas estas conexiones, desconecte el “CORDÓN DE ALIMENTACIÓN” de la toma de corriente durante 20 segundos y vuelva a conectarlo.

6. Si tiene un enrutador wifi, verifique que el cable que proviene del puerto LAN en la caja negra (POE) está conectado en el puerto que tiene el nombre WAN o Internet, generalmente este puerto es de un color diferente al resto .

7. Por mantenimiento, desconecte el enrutador wifi de la fuente de alimentación durante 10 segundos y vuelva a conectarlo.

8. Después de completar estos sencillos pasos, su conexión debe restablecerse, no se debe informar a través de nuestro chat o llamando a nuestra área de asistencia técnica al 787-335-0406.